ליווי: חשוב לבדוק את תיקיית הספאם שלך

דיווחים אחרונים ממפרסמים לגבי הודעות דוא”ל אמיתיות שנשלחות לתיקיית הספאם

לאחר ששמענו דיווחים ממפרסמים על כך שהודעות דוא”ל אמיתיות מלקוחות הגיעו לתיקיית הספאם שלהם, חשוב לנו להזכיר לכם להיות ערניים ולבדוק את תיקיית הספאם באופן קבוע.

איך הודעות לגיטימיות מגיעות לספאם?

ספקי הדוא”ל משתמשים במערכות סינון מתוחכמות לקביעת הודעות זבל. מערכות אלו מציגות מדי פעם “שלילי כוזב” המשייך הודעות לגיטימיות לתיקיית הספאם. הדבר עלול לקרות באופן בלתי צפוי וללא סיבה נראית לעין.

ההשלכות על אנשי מקצוע

עבוד עובדי ליווי, מצב זה עלול להיות מלחיץ במיוחד. הודעות מלקוחות פוטנציאליים עלולות להלמד ללא מענה, מה שמוביל לאיבוד הזמנות והפסדים כספיים. ידוע לנו על מקרה של עובדת ליווי שאיבדה הזמנות בשווי מאות דולרים לאחר שהודעות נותרו בספאם עד לאחר תום הביקור בעיר.

זכרו – זה עלול לקרות גם לכם

למרות שתקלות מסוג זה נדירות, הן עלולות להתרחש אצל כל אחד. אפילו הודעת דוא”ל אחת שאבדה בספאם עלולה להוביל לאיבוד לקוח קבוע. מומלץ להכיר את מערכות הסינון ולהיות ערניים לסכנות אלו.

מדוע הודעות לגיטימיות נשלחות לספאם?

ברחבי העולם נשלחים מדי יום מעל 200 מיליארד הודעות דוא”ל, מתוכן כ-50% מוגדרות כזבל וכ-2% מכילות תוכן זדוני. ספקי הדוא”ל מפתחים הגנות מתוחכמות נגד האיומים, אך הטיות במערכות הסינון עלולות לגרום להודעות לגיטימיות להסתנן לתיקיית הספאם.

מי קובע מהו ספאם?

ספק הדוא”ל שלכם (למשל Gmail של גוגל) הוא שקובע את חוקי הסינון. חלק מהספקים נוקטים בגישה מחמירה יותר מאחרים, דבר המעלה את הסיכוי שדוא”ל לגיטימי יסווג בטעות כזבל.

כיצד ניתן למנוע את התופעה?

לצערנו לא ניתן למנוע את הבעיה לחלוטין, אך קיימים צעדים שיפחיתו את הסיכוי לפספס הודעות מלקוחות:

1. בדקו את תיקיית הספאם מדי יום

2. הוסיפו את כתובת הדוא”ל שלנו לספר הכתובות או לרשימת השולחים הבטוחים

3. שלחו לעצמכם הודעת מבחן מהפרופיל באתר כדי לוודא שההודעה מתקבלת בתיבת הדואר הנכנס

4. סמנו הודעות לגיטימיות בספאם כ-“לא זבל” כדי ליידע את ספק הדוא”ל

5. לעולם אל תסמנו הודעת לקוח כזבל – הדבר עלול לגרום לחסימת כל ההודעות הבאות

6. הדבר החשוב ביותר – בדקו את הספאם מדי יום!

אפשרויות קבלת דוא”ל באתרנו

אנו מציעים למפרסמים שתי דרכים לקבלת פניות מלקוחות:

טופס דוא”ל מקוון

– מזהה את מקור ההודעה כמגיעה מהאתר

– מונע דוא”ל זבל על ידי הסתרת כתובת הדוא”ל האמיתית

– מאפשר התאמה אישית של פרטי הפנייה הנדרשים מלקוחות

– מומלץ להוסיף את כתובתנו לספר הכתובות

הצגת כתובת דוא”ל בפרופיל

– הודעות עלולות להגיע ללא זיהוי מקור ברור

– פניות מגיעות ישירות מכתובת הלקוח

– חשיפה לסכנת דואר זבל

שינויים בהגדרות הדוא”ל

ניתן לשנות את אופן קבלת ההודעות בכל עת דרך “הגדרות החשבון” באתר.

אף שיטה אינה מושלמת

למרות כל האמצעים, דוא”ל לגיטימי עלול להגיע לספאם ולגרום לנזק כספי. שוב – הפתרון הטוב ביותר הוא בדיקה יומית של תיקיית הזבל!